お問い合わせの参照・返信・クローズ

既存お問い合わせの参照

1. 以下のどちらかから「既存お問い合わせの一覧」画面を開きます。

　[ホーム] - [既存お問い合わせ]リンク

　[既存お問い合わせ]タブ

2. お問い合わせ一覧の中から参照されたいお問い合わせの「件名」をクリックします。

ビューを選択することで表示するお問い合わせを絞り込むことが可能です。

すべての問い合わせ：ログインされているアカウントで起票いただいたお問い合わせ
　※「(グループ)」は同じ会社のご担当者様が起票いただいたお問い合わせも含みます。

対応中：サポート担当者にて対応中のお問い合わせ

完了した問い合わせ：クローズ済みのお問い合わせ

お客様からのご連絡待ち：お客様からのご返信をお待ちしているお問い合わせ

1. 問い合わせ詳細画面の[返信]リンクをクリックします。

2. 返信フォームに返信内容を入力し、[送信]をクリックします。

　前回の連絡内容が引用されている場合は内容を消去いただいて問題ございません。

お問い合わせの問題が解決した場合は、「返信」からクローズの旨をご連絡いただくか、画面右側の[問い合わせをクローズする]をクリックください。